Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng sunwinbh

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "sunwinbh" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành website sunwinbh.app và toàn bộ dịch vụ liên quan, bao gồm giao diện web, ứng dụng di động và mọi tính năng được cung cấp thông qua các kênh đó.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của sunwinbh dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng trên nền tảng sunwinbh, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, sòng bài trực tuyến, đá gà, nổ hũ, thể thao và các dịch vụ liên quan được sunwinbh cung cấp.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tiền, điểm thưởng hoặc ưu đãi nào sunwinbh cấp cho Người dùng theo chương trình khuyến mãi.

Các Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập sunwinbh từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực pháp lý khác nơi dịch vụ sunwinbh được cung cấp hợp pháp. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ phiên bản ngôn ngữ nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của sunwinbh, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. sunwinbh áp dụng chính sách kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc có quốc tịch tại một quốc gia nơi việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến của sunwinbh không bị pháp luật nghiêm cấm.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Không đang bị khoá tài khoản hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ bởi sunwinbh do vi phạm điều khoản trước đó.
• Tự nguyện tham gia và không chịu bất kỳ áp lực nào từ bên ngoài khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

3Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản trên nền tảng sunwinbh. Việc tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau nhằm trục lợi từ khuyến mãi, né tránh giới hạn cược hoặc mạo danh người khác là hành vi bị nghiêm cấm tuyệt đối.

3.2. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn thông báo kịp thời cho sunwinbh về việc tài khoản bị truy cập trái phép. sunwinbh khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu có độ phức tạp cao (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ sunwinbh.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

sunwinbh có thể yêu cầu Người dùng thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát hiện các giao dịch bất thường. Giấy tờ xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Quá trình KYC thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc.

4Quy Định Về Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán

sunwinbh hiện hỗ trợ các phương thức nạp tiền và rút tiền sau tại thị trường Việt Nam: ví điện tử MoMo, ZaloPay, thanh toán qua mã QR VNPay và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp đến các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng nội địa khác.

4.2. Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: trong vòng 60 giây đối với ví điện tử và VNPay.
• Thời gian xử lý rút tiền: tối đa 15 phút đối với các yêu cầu đã hoàn tất xác minh KYC.

4.3. Nguyên tắc trùng khớp phương thức

Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, sunwinbh yêu cầu phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng (hoặc mang tên người dùng đã đăng ký). sunwinbh có quyền từ chối các yêu cầu rút tiền vào tài khoản thuộc tên người khác hoặc tài khoản không xác định được danh tính.

5Điều Kiện Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Các chương trình khuyến mãi của sunwinbh được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người chơi. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng và ngăn chặn hành vi lạm dụng, tất cả các chương trình khuyến mãi đều đi kèm với điều kiện vòng cược cụ thể.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng biệt, thường dao động từ 5x đến 30x giá trị tiền thưởng, được công bố rõ ràng trong phần mô tả từng chương trình.
• Tiền thưởng chỉ được quy đổi thành tiền thật và rút ra sau khi Người dùng đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định.
• sunwinbh có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng sử dụng chiến lược cược thấp rủi ro (ví dụ: cược đồng thời vào hai kết quả đối lập) nhằm hoàn thành điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực tế.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác. Sử dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.
• sunwinbh có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến quyền lợi đã phát sinh của người dùng hiện tại.

6Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

Mỗi trò chơi và danh mục cá cược trên sunwinbh có quy tắc riêng được hiển thị chi tiết trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi đặt cược. Ngoài ra, các quy tắc chung sau đây áp dụng cho toàn bộ nền tảng:

• Mọi lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống sunwinbh đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy bỏ.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, sunwinbh có quyền hủy hoặc hoàn trả các lệnh cược liên quan và sẽ thông báo đến người dùng qua kênh chính thức.
• sunwinbh sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định bởi tổ chức độc lập để đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng của kết quả tất cả các trò chơi điện tử.
• Đối với các trò chơi casino live có dealer người thật, kết quả được xác định theo diễn biến thực tế của ván chơi và có giá trị cuối cùng, không thể khiếu nại sau khi ván kết thúc.
• sunwinbh có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi, điều chỉnh tỷ lệ cược và thay đổi các thông số trò chơi mà không cần thông báo trước.

7Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng sunwinbh. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật bất hợp pháp để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động hóa hành vi cược.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua nền tảng sunwinbh.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi hoặc vòng cược miễn phí dành cho thành viên mới.
• Gian lận, thông đồng hoặc chia sẻ thông tin không trung thực nhằm thao túng kết quả cá cược hoặc trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho sunwinbh.
• Sử dụng tài khoản sunwinbh của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đăng ký tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.

8Giới Hạn Trách Nhiệm

sunwinbh cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sunwinbh không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả trường hợp do lỗi kỹ thuật tạm thời hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của sunwinbh.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố máy chủ, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Mất mát dữ liệu hoặc thông tin tài khoản do Người dùng không tuân thủ các khuyến nghị bảo mật được quy định tại Điều 3.
• Các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt, bao gồm mất lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của sunwinbh đối với Người dùng sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

9Chơi Có Trách Nhiệm

sunwinbh cam kết thúc đẩy văn hoá chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể yêu cầu khoá tài khoản trong khoảng thời gian 24 giờ đến 6 tháng nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống sẽ tự động gửi nhắc nhở nếu phiên chơi của bạn kéo dài quá 2 giờ liên tục, giúp bạn duy trì nhận thức về thời gian đã sử dụng.

10Bảo Mật Thông Tin

sunwinbh thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các nguyên tắc xử lý dữ liệu cốt lõi của sunwinbh bao gồm:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của Người dùng và máy chủ sunwinbh được mã hoá bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit.
• Thông tin cá nhân của Người dùng không được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản của Người dùng.
• sunwinbh chỉ chia sẻ thông tin người dùng với cơ quan nhà nước hoặc tổ chức có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật hiện hành.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ sunwinbh.

Để biết thêm chi tiết về cách sunwinbh thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của bạn, vui lòng tham khảo Chính Sách Bảo Mật đầy đủ của chúng tôi.

11Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu của Người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của sunwinbh qua Live Chat hoặc Telegram @sunwinbh. Trước khi đóng tài khoản, sunwinbh sẽ xử lý toàn bộ các yêu cầu rút tiền hợp lệ còn tồn đọng, miễn là không có vi phạm điều khoản nào đang được điều tra.

11.2. Chấm dứt theo quyết định của sunwinbh

sunwinbh có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi được liệt kê tại Điều 7.
• Không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn được thông báo.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, sunwinbh có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi gian lận. Số dư hợp lệ còn lại (nếu có) sẽ được hoàn trả theo quy trình do sunwinbh quy định sau khi hoàn tất điều tra.

12Thay Đổi Điều Khoản

sunwinbh có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, sunwinbh sẽ thông báo đến Người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong giao diện tài khoản của Người dùng.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký (nếu Người dùng đã cung cấp).
• Thông báo qua kênh Telegram chính thức của sunwinbh (@sunwinbh).

Phiên bản điều khoản mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên website, trừ khi có ghi chú ngày hiệu lực khác. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sunwinbh sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 11.

13Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

Các Điều Khoản & Điều Kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành có liên quan đến hoạt động dịch vụ trực tuyến và thương mại điện tử. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người dùng và sunwinbh, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hoà giải thiện chí.

13.1. Quy trình khiếu nại

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua Live Chat hoặc email [email protected], bao gồm ID giao dịch, thời gian và mô tả sự việc cụ thể.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sunwinbh sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 2 giờ và tiến hành điều tra trong tối đa 5 ngày làm việc.
• Bước 3: sunwinbh phản hồi kết quả điều tra kèm giải pháp đề xuất. Người dùng có quyền phản hồi và yêu cầu xem xét lại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được kết quả.

13.2. Quyết định cuối cùng

Nếu tranh chấp không thể được giải quyết qua thương lượng trực tiếp, quyết định của Ban Giám đốc sunwinbh về các vấn đề liên quan đến điều khoản sử dụng nền tảng sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc trong phạm vi dịch vụ của sunwinbh.

14Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều Khoản & Điều Kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ sunwinbh, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Telegram: @sunwinbh
• Live Chat: Trực tuyến 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của sunwinbh cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 2–5 phút qua Live Chat và Telegram, và tối đa 24 giờ qua email.